Il Lifetime Value di un paziente è il valore di ogni paziente dello studio odontoiatrico.
Letteralmente il Lifetime Value di un paziente è il valore del paziente per lo studio durante tutta la durata del rapporto con lo studio dentistico considerando una spesa media annuale.
Per calcolare e prevedere il Lifetime Value di un paziente basta fare questo semplice calcolo:
Spesa media annuale*Durata del rapporto
Con spesa media annuale si considera una media del valore di tutti gli interventi che il paziente in questione fa in un anno.
Si dovranno comprendere i controlli di igiene e gli interventi di routine come la cura delle carie o gli sbiancamenti.
Si possono prevedere interventi più importanti circa ogni 3 anni e basta sommarli alla formula sopra citata.
Il Lifetime Value è unico e singolo per ogni paziente dello studio.
L’importanza di conoscere il Lifetime Value di un paziente per uno Studio odontoiatrico
Il Lifetime Value di un paziente è un indicatore molto importante per lo studio dentistico per:
- calcolare i potenziali profitti dello studio;
- decidere il volume delle spese di marketing, pubblicità e comunicazione;
- prevedere eventuali investimenti specifici per lo studio in futuro (come macchinari oppure gestionali a pagamento).
È possibile massimizzare il Lifetime Value di un Paziente?
Il dentista può massimizzare e aumentare il Lifetime Value del paziente, anche mantenendo l’etica e la deontologia professionale che accomuna la professione.
Massimizzare il Lifetime Value di un Paziente?
Per massimizzare il valore di ogni paziente si può:
- trasmettere al paziente l’estrema qualità del servizio che stiamo offrendo e l’importanza delle cure per prevenire gravi danni in futuro;
- comunicare al paziente, con empatia e ascolto, che il dentista e tutto lo studio ha a cuore il suo benessere e la sua salute, senza dare l’idea di vendere anche servizi non davvero utili;
- mantenere sempre elevata la qualità dei servizi prestati.
Questi sono solo alcuni esempi che portano i pazienti a rimanere fedeli allo studio dentistico, o direttamente al dentista, aumentare quindi la durata del rapporto e di conseguenza massimizzare il Lifetime Value di un paziente.
