La relazione con il paziente è parte integrante del percorso di guarigione, nel settore della salute la comunicazione con il paziente non è opzionale.
É molto importante che il nostro paziente sappia su cosa stiamo lavorando e come prendersi cura di se stesso anche a casa.
Non è sufficiente operare le cure odontoiatriche e dimenticare di comunicare con il paziente, per questo motivo è importante che ogni dentista e odontoiatra conosca le basi per una comunicazione efficace con tutti i suoi pazienti.
Attraverso la comunicazione si costruisce il rapporto di fiducia e si gettano le basi per un paziente fedele che si affida sempre a noi per le sue cure odontoiatriche e dentistiche.
Le basi della comunicazione
La comunicazione non restringe soltanto al linguaggio verbale.
Nell’approccio con tutti i pazienti la comunicazione è caratterizzata da molti più elementi rispetto al solo linguaggio verbale.
é importante tenere presente anche:
- la comunicazione paraverbale,
- la comunicazione non verbale,
- l’occupazione dello spazio e della distanza fisica tra dentista e paziente.
Con comunicazione paraverbale si intende il modo con cui si dicono le cose ai pazienti.
Riflettici, la stessa informazione comunicata in due modi diversi provoca reazioni completamente diverse.
Nella conversazione paraverbale generalmente si considerano il tono di voce, il timbro, il ritmo della comunicazione e il volume che comunicano al paziente lo stato d’animo dell’interlocutore.
Nella comunicazione non verbale rientra la gestualità, la postura e anche l’occupazione dello spazio.
Tieni sempre presente gli elementi non verbali perché con le stesse parole potresti comunicare al tuo paziente impressioni completamente diverse, dalla professionalità e sicurezza in quello che si sa, fino alla mancanza di fiducia in se stessi che trasmette poca affidabilità.
Tutte queste modalità di comunicazione con il paziente sono importanti sin dal primo incontro, per costruire una buona prima impressione che poi andrà coltivata piano piano durante tutto il rapporto medico paziente.
Approfondisci: Rapporto medico-paziente, 3 strategie per la relazione tra dentista e pazienti
Comprendere il paziente
Esattamente come dobbiamo occuparci di prestare attenzione alla nostra comunicazione nei confronti del paziente, anche il paziente stesso ci comunica delle informazioni importanti con il suo modo di comunicare (verbalmente e non).
Capire se il paziente è teso, spaventato o tranquillo è importante per riuscire a portare a termine la visita nel migliore dei modi e per far sentire il paziente compreso e a proprio agio.
Solo facendo questo tipo di analisi si può impostare una comunicazione con il paziente efficace e rivolta al suo benessere.
Analizziamo più nel dettaglio il codice della comunicazione non verbale più importante quelli per comprendere il paziente al di là di quello che dice con le parole.
Il codice prossemico.
Il più importante, che riguarda le distanze, la gestione dello spazio e come questo viene utilizzato durante la conversazione.
Il dentista e l’odontoiatra devono imparare a interpretare il codice prossemico che i pazienti inconsciamente scelgono perché, in questo modo, può comprendere meglio come importare una comunicazione efficace al di là del contenuto della conversazione.
Il codice prossemico individua quattro diversi livelli di distanza interpersonale:
- pubblica,
- sociale,
- personale,
- intima.
Ognuna di queste, in ordine crescente, prevede una certa invasione dello spazio personale.
Facciamo presente però che le esperienze di vita, la cultura e lo stato d’animo di ogni paziente possono modificare la percezione di ognuna di queste distanze prossemiche rendendole quindi non esattamente prevedibili.
Il consiglio è quello di approcciarsi al paziente con la distanza prossemica sociale, mantenendo cioè una certa distanza fisica al di fuori delle visite e degli interventi odontoiatrici.
La relazione tra dentista e paziente si basa già su una certa invasione sia fisica che personale (attraverso le domande per effettuare la diagnosi) e non bisogna esagerare anche quando la distanza non è necessaria.
Come abbiamo appurato, impostare una comunicazione con il paziente che sia efficace e proficua per entrambe le persone è un lavoro che va molto oltre le parole utilizzate.
Il nostro scopo come dentisti è quello di occuparci della salute orale dei nostri pazienti, per farlo dobbiamo farli sentire al sicuro e si devono fidare di noi.
Il rapporto di fiducia si costruisce attraverso una comunicazione verbale e non verbale.
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